Critérios utilizados na selecção de sistemas e fornecedores de CRM em municípios Portugueses

Jorge Duque
UTAD – Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Portugal

Abstract:
No âmbito da reestruturação que alguns municípios Portugueses estão a passar, os sistemas CRM têm vindo a ser considerados como uma ferramenta estratégica e de suporte à melhoria da prestação dos seus serviços.
Com a finalidade de caracterizar os principais critérios utilizados na selecção de sistemas e fornecedores de CRM nos municípios Portugueses, desenvolveu-se um estudo baseado em questionário. Neste artigo são apresentados e discutidos os principais resultados obtidos.