CISTI'2010 - 5ª Conferencia Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información

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Framework para la evaluación de la calidad en uso de servicios móviles

Ivan Pretel
Fundacion Deusto
Spain

Ana Belen Lago
Fundacion Deusto
Spain

Abstract:
En un mundo cada vez más competitivo, en el que el grado de exigencia y formación del usuario crece a medida que aumenta la oferta, las empresas de telecomunicaciones afrontan grandes desafíos en el proceso de puesta en el mercado de sus productos. Para lograrlo, las empresas son cada vez más conscientes de que no sólo hay que evaluar la calidad interna y externa del producto sino que también es necesario evaluar la experiencia del usuario o calidad en uso frente al producto. En este artículo se propone un framework para la medida y evaluación de la calidad en uso basada en el estándar ISO/IEC 9126-4. La evaluación se basa en cuatro características: efectividad, productividad, seguridad y satisfacción. Se pretende demostrar que es posible agilizar la evaluación de la calidad en uso de servicios móviles mediante la automatización de la captura y análisis de la calidad en uso.

 

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